Politique de remboursement


RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être inutilisé ;

  • être dans son état d'origine ;

  • être retourné dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) sera demandée pour tout retour.

Merci de ne pas retourner votre produit directement au fabricant.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les cartes cadeaux ;

  • les logiciels téléchargeables ;

  • certains produits de santé ou de soins personnels ;

  • les denrées périssables (aliments, fleurs, etc.) ;

  • les journaux et magazines ;

  • les produits d'hygiène ou à usage intime ;

  • les matières dangereuses ;

  • les liquides ou gaz inflammables.

REMBOURSEMENTS PARTIELS

Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment pour :

  • les livres présentant des signes évidents d'utilisation ;

  • les CD, DVD, jeux vidéo, logiciels, cassettes audio ou disques vinyles déjà ouverts ;

  • tout article endommagé ou incomplet pour une raison indépendante de notre responsabilité ;

  • tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de quelques jours ouvrés.

REMBOURSEMENT NON REÇU

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire.

  3. Contactez ensuite votre banque, certains délais de traitement pouvant s'appliquer.

Si, après ces démarches, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

contact.confortserein@gmail.com

ARTICLES EN PROMOTION

Les articles vendus en promotion ou bénéficiant d'une réduction ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi.

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Pour effectuer une demande d'échange, contactez-nous à :

contact.confortserein@gmail.com

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

CADEAUX

Si le produit a été acheté comme cadeau et expédié directement à son destinataire, un avoir correspondant à la valeur de l'article retourné pourra être accordé.

Si le cadeau n'avait pas été identifié comme tel lors de la commande, le remboursement sera effectué à la personne ayant réalisé l'achat.

EXPÉDITION DES RETOURS

Les produits retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Confort Serein

28 rue Boileau, Tourcoing (59200)
France

Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé lorsque la réglementation applicable le permet.

Le délai de réception d'un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des colis retournés.